Actiecode

Hoe kan ik me aanmelden en de Ziggo Friends & Family bestellen?

Om te kunnen bestellen heb je een actiecode nodig. Medewerkers van VodafoneZiggo kunnen deze actiecode aanvragen voor vrienden of familieleden.

Hoe lang duurt het voordat ik een e-mail heb ontvangen met de actiecode?

De actiecode wordt direct verstuurd naar je e-mailadres. Dit duurt maximaal 10 minuten.

Mijn actiecode is verstuurd maar ik hem niet kan vinden in mijn mail. Wat moet ik doen?

Het zou kunnen dat de mail met daarin de actiecode die nodig is om een bestelling te plaatsen, is blijven hangen in je spam-filter. Je kunt dus het beste even in de spam mail zoeken naar de mail van webshop@ziggo.com met daarin de actiecode.

Kan ik, nadat ik besteld heb, ook mijn vrienden en familie aanmelden bij deze actie?

Nee, deze aanbieding kan alleen aangeboden worden door medewerkers van VodafoneZiggo aan hun vrienden en familie.

Hoe lang blijft de actiecode geldig nadat ik deze heb gegenereerd?

De actiecode blijft geldig tot het moment dat deze is ingevuld op de website door degene voor wie de actiecode is aangevraagd.

Ik krijg een foutmelding als ik een actiecode wil aanvragen, wat moet ik nu doen?

Als je een foutmelding krijgt bij het aanvragen van een actiecode, dan zou het kunnen dat je e-mailadres of mail extensie (@....) in het geval van zakelijke e-mailadressen niet bekend is in ons systeem. Stuur een e-mail naar b2csalessupport@vodafoneziggo.com om te informeren naar de mogelijkheden.

Aanbieding

Waarom deze aanbieding?

Ziggo biedt vrienden en familie van onze collega’s graag iets extra’s. Daarom willen wij de medewerkers van VodafoneZiggo de mogelijkheid om exclusieve aanbiedingen te doen aan hun vrienden en familie. Zij betalen geen eenmalige kosten (t.w.v. €19,95) en ontvangen een aantrekkelijke korting.

Voor wie geldt dit aanbod?

De aanbieding op Ziggo Alles-in-1 Max pakket geldt alleen voor nieuwe klanten die nog geen Internet van Ziggo hebben. Voor bestaande klanten hebben we aparte aanbiedingen op selectie van de extra pakketten van Ziggo.

Ga ik een jaarcontract aan als ik gebruik maak van deze korting?

Ja, je sluit een contract af voor een minimale duur van 12 maanden. Daarna is het abonnement maandelijks opzegbaar. De extra (zender)pakketten zijn maandelijks opzegbaar, ook tijdens de actieperiode.

Wat gebeurt er met mijn korting als ik tussentijds mijn pakket wijzig?

Als je tussentijds je pakket wijzigt, komt je korting te vervallen. Dit geldt niet bij het toevoegen of verwijderen van extra diensten, zoals een extra zenderpakket of Volop Bellen.

Ik wil eigenlijk een andere Alles-in-1 combinatie dan Alles-in-1 Max. Is dat ook mogelijk?

Nee, dat is niet mogelijk. De korting geldt alleen voor een Alles-in-1 Max pakket. Echter, na de 12 maanden korting kun je kosteloos overstappen naar een ander pakket.

Op welke diensten is de korting inbegrepen?

De korting geldt alleen voor de abonnementsprijs van het Ziggo Alles-in-1 Max pakket, maar niet op het verbruik en extra opties.

Ik ben al klant bij Ziggo. Krijg ik ook een aanbieding?

Jazeker, als bestaande klant kun je kiezen uit de aanbiedingen:

• 6 maanden 50% korting op Ziggo Sport Totaal
• 6 maanden 50% korting op Movies & Series XL
• 6 maanden 50% korting op Volop Bellen

Heb ik recht op deze korting als mijn ouder, partner of huisgenoot formeel contractant is?

Ja, dat is mogelijk. Dat kan dus betekenen dat het e-mailadres waarop je de code hebt ontvangen, niet gelijk is aan die van de contractant. Je hoeft hier geen contractovername voor te doen.

Geldt dit aanbod ook voor de medewerkers van VodafoneZiggo?

Nee, dit aanbod geldt alleen voor de vrienden en familie van medewerkers van VodafoneZiggo.

Tot wanneer loopt de actie?

Je kunt tot een nog nader te bepalen datum gebruik maken van deze actie.

Ik heb onlangs mijn pakket vernieuwd naar Alles-in-1 Max. Heb ik alsnog recht op de korting?

Nee, de actie geldt alleen voor nieuwe internetklanten.

Moet ik eenmalige kosten betalen?

Nee, bij deze actie hoef je geen eenmalige kosten te betalen.

Bestellen

Het lukt niet om mijn bestelling te plaatsen. Wat kan ik nu doen?

Je kunt hiervoor contact opnemen met Ziggo via 0900-1884. Onze collega's zijn iedere dag bereikbaar van 08.00 - 20.00 uur.

Kan ik mijn bestelling thuis of op mijn mobiel plaatsen?

Ja, dat kan.

Ik heb de aanvraag van mijn Ziggo-pakket op een andere manier gedaan. Kan ik dan ook de korting krijgen?

Nee, de korting geldt alleen als je je bestelling via de speciale portal plaatst.

Ik ga binnenkort verhuizen en heb al Ziggo op mijn huidige adres. Kan ik het abonnement alvast afsluiten voor mijn nieuwe adres?

Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt het abonnement alleen aanvragen voor je huidige adres. Nadat je diensten actief zijn kan je zelf je verhuizing online of via de klantenservice in orde maken.

Ik heb op dit moment nog een contract bij een andere provider. Kan ik overstappen?

Dit doe je nadat je de bestelling hebt geplaatst. Meer informatie hierover vind je op ziggo.nl/overstappen. Houd wel rekening met de opzegtermijn bij je huidige provider om eventuele dubbele lasten te voorkomen. Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen voor een leverdatum in de toekomst.

Kan ik ook direct andere diensten of extra opties bestellen dan Ziggo Alles-in-1 Max?

Nee, deze kun je niet direct via de portal bestellen. De overige diensten kun je later online, via de telefoon of in een van onze winkels bestellen. Dit kan zodra de bestelling voor Ziggo Alles-in-1 Max geïnstalleerd is.

Kan ik tussentijds Vast Bellen opzeggen of toevoegen?

Nee, dat is niet mogelijk.

Mag ik het pakket later in laten gaan?

Ja, dat kan. Je kunt zelf een installatiedatum kiezen bij het plaatsen van je bestelling.

Ik heb momenteel een betalingsachterstand bij Ziggo. Kan ik dan ook gebruik maken van deze actie?

Nee, je kunt hier geen gebruik van maken. De aanvraag wordt niet verwerkt.

Ik woon in een gebied waar Ziggo niet alle diensten kan leveren. Kan ik dan ook gebruik maken van deze actie?

Nee, dan kun je helaas geen gebruik maken van deze actie.

Ik sta momenteel onder bewind. Kan ik dan ook gebruik maken van deze actie?

Nee. Je kunt geen gebruik maken van aan de actie. De aanvraag wordt niet door de portal verwerkt.

Afhandeling bestelling

Als ik mij aanmeld, hoe snel kan ik dan gebruik maken van mijn nieuwe Ziggo diensten?

Tussen de bevestiging van je bestelling en de daadwerkelijke levering van je pakket kan wat tijd zitten. Als je vragen hebt over de status van je bestelling, neem dan contact op met Ziggo via 0900-1884.

Hoe installeer ik de Ziggo Mediabox Next?

Op de order is installatiegarantie van toepassing. Zodra je de Ziggo Mediabox Next hebt ontvangen kun je een monteur aanvragen, mocht de installatie niet zelf lukken. Neem daarvoor dan contact op met de klantenservice. Kijk op www.ziggo.nl/ installeren voor hulp bij de installatie. Wil iets niet helemaal lukken? Of durf je de installatie niet zelf te doen? Geen probleem. Bel ons via 0900-1884, dan kijken we samen wat de handigste oplossing is.

Ik heb een bestelling geplaatst maar nog niets gehoord. Wat moet ik doen?

Als je vragen hebt over je bestelling, kun je contact opnemen met Ziggo via 0900-1884.

Facturatie

Wat ga ik na 12 maanden betalen?

Na 12 maanden betaal je automatisch het dan geldende tarief voor het Alles-in-1 Max pakket.

Wat gebeurt er met mijn korting als ik tussentijds mijn pakket wijzig?

Als je tussentijds je pakket wijzigt, komt je korting te vervallen. Dit geldt niet bij het toevoegen of verwijderen van extra diensten, zoals een extra zenderpakket of Volop Bellen.

Ik heb mijn eerste factuur ontvangen, het bedrag is hoger dan ik had verwacht.

Dat kan kloppen. Ziggo factureert altijd vooruit. Als je al Ziggo-klant bent, dan wordt op de eerste factuur eerst een maand vooruit berekend voor je huidige diensten en voor het nieuwe pakket. Dit wordt op de volgende factuur verrekend.